国家质检总局、国家标准委昨天正式发布了35项国家标准。其中，新修订的《出租车运营服务规范》规定，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客、绕路、甩客等。

每年的10月14日是“世界标准日”，在标准日来临前夕，国家质检总局、国家标准委发布了35项国家标准，大多涉及民生领域。其中，新修订的《出租车运营服务规范》规定，司机不得挑客、绕路、甩客等。

的哥不得挑客

13日正式发布的《出租车运营服务规范》取代了原标准，新增了对出租车司机个人及其服务流程的要求。

新标准规定，在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；在问清目的地后，选择合理路线，按规定开始使用计价器，不得绕路；遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时，应征得乘客同意。未经乘客同意，不得招揽他人同乘，不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。出租车企业宜提供24小时不间断电召预约服务。

投诉24小时内处理

新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了多条服务要求，包括别吃带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理，应在10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

新修订的《出租车运营服务规范》还规定，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。要求的哥必须佩戴服务标志，运营前和运营中不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

规定26条服务用语

新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语。的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

新修订的《出租车运营服务规范》还要求在交通集散地、公共场所服务地、商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

此外，《出租车运营服务规范》提出出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。